Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

Esta política se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25). Está en nyvra.io/privacidad.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

• Si nos escribes por WhatsApp o por correo: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu número de WhatsApp o correo, el contenido de tus mensajes y los enlaces o archivos que decidas enviar. Los das tú.
• Si usas el cuestionario «Arma tu solicitud» o el formulario de reserva: las respuestas que escribes se arman en un mensaje de WhatsApp en tu propio teléfono o computador. La página no las guarda ni las envía a ningún servidor; solo llegan a Nyvra si tú pulsas «Enviar por WhatsApp» y mandas el mensaje.
• Si pides una demo: usamos lo que tu negocio ya publica (Instagram, Facebook, Google Maps, página web) y lo que tú nos envíes. No buscamos datos de personas, solo información comercial del negocio.
• Si contratas: los datos para el contrato y el cobro (nombre o razón social, documento o NIT, correo, teléfono, dirección de facturación o de cobro) y el material de tu negocio (textos, fotos, listas de servicios y precios).
• Datos técnicos: el servicio donde está alojada la página (Vercel) puede registrar tu dirección IP y datos básicos del navegador por seguridad y funcionamiento. Nyvra no los usa para identificarte.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría, etc.) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Esta página no está dirigida a menores de edad; si recibimos datos de un menor sin autorización de su representante, los borramos.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y consultas.
• Agendar y hacer llamadas o demos, y preparar la propuesta de tu página.
• Enviarte cotizaciones, contratos y cuentas de cobro, y cobrar el servicio.
• Construir, publicar, mantener y darte soporte sobre tu página o tus automatizaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender tus peticiones, consultas y reclamos.

No vendemos ni alquilamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones sobre ti de forma automática. El cuestionario de la página es un guion automático (no una persona) y no usa inteligencia artificial para analizar lo que respondes.

4. Tu autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La das al escribirnos o al pulsar «Enviar por WhatsApp» después de ver este aviso, y en los formularios con la casilla de aceptación. Puedes revocarla cuando quieras (ver sección 8). Conservamos prueba de la autorización, que es tu propio mensaje.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Si no contratas: conservamos tus mensajes hasta 12 meses después de tu último contacto, y luego los borramos. Antes, si lo pides.
• Demos: el enlace de la propuesta se desactiva a los 15 días y se borra a los 30 días, si no contratas.
• Si contratas: durante la relación y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias; pasado ese plazo, los borramos.

La vigencia de esta base de datos es la de la actividad de Nyvra y el plazo de conservación de cada dato descrito arriba.

6. Con quién se comparten y dónde se tratan

• WhatsApp (Meta): los mensajes viajan por WhatsApp y Meta los trata bajo sus propias condiciones, con servidores fuera de Colombia. Si prefieres no usarlo, escríbenos a info@nyvra.io.
• Vercel: aloja esta página, en servidores que pueden estar fuera de Colombia (por ejemplo, Estados Unidos), y puede registrar datos técnicos de la visita.
• Proveedores del servicio que contrates (por ejemplo, el registro de tu dominio o el servicio de WhatsApp Business): solo con lo necesario para prestarte el servicio, y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades: solo si una norma o una orden judicial lo exige.

Al escribirnos aceptas que tus datos se traten en esos servicios, incluida la transmisión o transferencia a otros países que ello implique.

7. Si Nyvra trata datos de los clientes de tu negocio

Cuando contratas un asistente de WhatsApp, una agenda u otra automatización, tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Nyvra actúa como encargado: los trata solo por tu cuenta y para prestarte el servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad, según lo que quede escrito en el contrato. Tu negocio debe contar con la autorización de sus clientes y tener su propia política de tratamiento.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso hemos dado a tus datos.
• Pedir que los suprimamos y revocar tu autorización.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

Cómo hacerlo

Escribe a info@nyvra.io o por WhatsApp al +57 300 128 1351. Dinos tu nombre, qué quieres (consultar, corregir, borrar o revocar) y cómo contactarte. Por seguridad, podemos pedirte que confirmes que eres tú.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasa de 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar, revocar o por incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasa de 8 días hábiles más. Si tu reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.

La supresión no procede cuando tengamos el deber legal o contractual de conservar el dato (por ejemplo, un soporte contable).

9. Seguridad

Esta página es estática, no tiene base de datos ni cuentas de usuario, y envía sus datos por HTTPS. Solo el responsable accede a los mensajes y archivos que nos mandas, y usamos únicamente los servicios necesarios para atenderte. Ninguna medida es perfecta: si hubiera una violación de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la SIC cuando la norma lo exija.

10. Mensajes de Nyvra

Respondemos a quien nos escribe. Si Nyvra contacta por primera vez a un negocio con un dato que el propio negocio publicó, lo hace una sola vez, diciendo quién escribe (Nyvra), de forma honesta sobre lo que ofrece, con una opción clara para no recibir más mensajes, y solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos. Si no quieres más mensajes, escribe «no» o «no más» y paramos.

11. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si ya tratamos tus datos, te avisaremos antes de aplicarla. Esta versión rige desde el 15 de octubre de 2026.

Autoridad

Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co.