Cancelaciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 15 de octubre de 2026
- La demo es gratis y no te compromete a nada.
- Ningún plan tiene permanencia mínima ni multa por cancelar.
- La mensualidad la puedes cancelar cuando quieras; termina al cierre del mes que ya pagaste.
- Si todavía no hemos empezado, te devolvemos todo lo que hayas pagado.
1. Cómo cancelar o pedir un reembolso
Escribe a info@nyvra.io o por WhatsApp al +57 300 128 1351, diciendo qué plan tienes y qué quieres hacer. Te respondemos confirmando la fecha y hora en que recibimos tu solicitud, que sirve como número de radicado. Si te corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, en máximo 15 días hábiles.
2. La demo
La demo gratis no tiene precio ni contrato, así que no hay nada que reembolsar. Si no contratas, el enlace se desactiva a los 15 días y lo borramos a los 30 días. El diseño de la propuesta sigue siendo de Nyvra mientras no se pague el montaje.
3. El montaje (pago único)
El montaje se paga en dos partes: el 50 % al empezar y el 50 % cuando la página se publica (o todo de una vez, si eliges esa forma de pago). Así funciona la devolución:
| Cuándo cancelas | Qué te devolvemos |
|---|---|
| Dentro de los 5 días hábiles siguientes a pagar, y antes de que Nyvra empiece a trabajar en tu página | Todo lo que pagaste, sin descuentos |
| Ya empezamos, pero todavía no te hemos entregado la primera versión para revisar | La mitad de lo que pagaste del montaje; el resto cubre el trabajo ya hecho |
| Ya recibiste la primera versión y todavía no se publica | No te cobramos la segunda parte. Lo ya pagado cubre el trabajo entregado y no se devuelve, salvo que la entrega no corresponda a lo ofrecido (ver sección 6) |
| Después de publicada la página | El montaje no se devuelve, salvo que la entrega no corresponda a lo ofrecido (ver sección 6) |
Cuándo empieza el trabajo: empieza cuando tú nos pides expresamente por escrito que empecemos y pagas la primera parte. Esa solicitud queda registrada en nuestra conversación o en el contrato, con su fecha. Si nos pides empezar de inmediato, entiendes que el servicio ya comenzó con tu acuerdo.
4. La mensualidad
- Se puede cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica al final del mes que ya pagaste; no cobramos multa ni cargo por cancelar.
- Los meses que ya empezaron no se devuelven por partes.
- Año adelantado o todo de una vez: si cancelas antes de terminar el año, te devolvemos los meses completos que no hayas usado, calculados al valor mensual que realmente pagaste (lo que pagaste por el año dividido en 12).
- Al cancelar, el asistente y las automatizaciones dejan de funcionar al terminar el período pagado. Tu página y tu información siguen siendo tuyas, según los términos.
5. Extras
Un extra (dominio, pagos en línea, catálogo, panel, etc.) se acuerda por escrito antes de empezarlo y se rige por las mismas reglas que el montaje: si todavía no hemos empezado, se devuelve completo; si ya empezamos, se devuelve lo que no se haya hecho. Los costos pagados a terceros por encargo tuyo (por ejemplo, el registro de un dominio) no se devuelven, porque no los recupera Nyvra.
6. Garantía: si algo no funciona como se ofreció
Si algo de lo que incluye tu plan no funciona como se ofreció, avísanos y lo corregimos sin costo en máximo 10 días hábiles contados desde tu aviso. Si no logramos corregirlo, te devolvemos la parte del precio que corresponda a lo que no se entregó. No es garantía de resultados comerciales (ventas, visitas o posición en Google), porque dependen de factores que no controlamos.
7. Derecho de retracto
Si tu compra se hace a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011, art. 47: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado con tu acuerdo expreso. En ese caso te devolvemos todo lo pagado sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que lo ejerces. Para ejercerlo, escribe por los canales de la sección 1.
8. Quejas
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co.